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EDP Reclamações: Como fazer uma reclamação à EDP?
Em primeiro lugar, saiba que pode apresentar reclamações à EDP aatravés dos canais disponibilizados pela própria companhia.
Canais próprios para apresentar reclamações à EDP
Para reportar queixas à EDP, deve fornecer os seguintes dados:
- Nome e dados do titular do contrato EDP;
- CPE e/ou CUI - encontra ambos numa das suas faturas EDP;
- Motivo e explicação da reclamação à EDP Comercial - se possível, anexe algum documento comprovativo.
Portal da Queixa EDP e outros canais para fazer reclamações à EDP Comercial
Se pretender tonar a sua reclamação EDP mais formal, pode utilizar um dos seguintes canais:
Utilizando o portal da queixa EDP, estará a apresentar uma reclamação pública à EDP. Para o fazer, basta que siga os seguintes passos:
- Entrar no portal da queixa e aceder à sua conta. Caso não tenha, deve criar uma;
- Clicar em "Fazer Reclamação" ou "Reclamar";
- Identificar a marca sobre a qual pretende reclamar, EDP no caso;
- Preencher os seus dados: nome, e-mail, NIF e morada;
- Indicar o assunto, o motivo e a descrição da queixa à EDP;
- Anexar algum documento, opcionalmente;
- Aceitar a política de privacidade e clicar em "Enviar para aprovação".
Para apresentar uma queixa através do livro de reclamações da EDP Comercial, basta que siga estes passos:
- Entrar na página do Livro de Reclamações;
- Clicar na opção "Fazer reclamação";
- Preencher os dados pessoais e os dados de residência, bem como o seu número de telemóvel;
- Identificar o fornecedor (neste caso, EDP), o setor de atividade e a Entidade Reguladora (ERSE);
- Indicar o tema e explicar os motivos da reclamação EDP;
- Indicar o CPE e/ou o CUI e anexar até 3 ficheiros, opcionalmente;
- Rever as informações da reclamação à EDP e submeter.
Pode ainda apresentar uma reclamação à EDP Comercial através da entidade Deco Protest. Para isso, entre no website da Deco e veja os seguintes passos:
- Selecionar "Reclamar" no rodapé do website;
- Identificar a EDP como a empresa sobre a qual pretende reclamar;
- Clicar em "Começar" e indicar um dos seguintes dados: nº de cliente, nº da fatura, NIF ou outro;
- Fornecer o seu contacto telefónico e aceitar ser contactado para esse número;
- Indicar o motivo e preencher os detalhes da reclamação à EDP;
- Anexar algum documento, opcionalmente;
- Confirmar todos os dados e, por fim, selecionar "Enviar para a empresa".
Como fazer uma denúncia anónima à EDP?
Pode fazer uma denúncia anónima à EDP através dos contactos de apoio ao cliente 213 535 353 ou 808 535 353. Todos os outros canais para apresentar reclamações à EDP exigem a sua identificação.
Provedor EDP: Como fazer uma queixa ao Provedor do Cliente EDP?
Apresentar uma reclamação ao provedor da EDP é gratuito. Para facilitar o processo, deve fornecer-lhe:
- O seu contrato EDP;
- As mais recentes faturas da EDP;
- Cartas e/ou outros documentos que suportem a reclamação à EDP.
Para apresentar a reclamação ao provedor EDP deve preencher o seguinte formulário e esperar uma resposta no prazo máximo de um mês.
Como agir perante uma burla da EDP Comercial?
Se acha que foi alvo de uma burla EDP, deve contactar a companhia de imediato.
Saiba também que, em qualquer contrato de energia, dispõe de 14 dias imediatamente após a celebração do contrato para o cancelar a EDP sem quaisquer prejuízos.
Para evitar ser alvo de uma burla EDP, siga estes pequenos conselhos:
- Não forneça dados bancários por telefone ou e-mail;
- Certifique-se de que o remetente dos e-mails é [email protected];
- Tenha em atenção que os agentes da EDP apresentam-se sempre fardados e devidamente identificados, e que a EDP não cobra faturas presencialmente.
EDP Reclamações: Perguntas Frequentes
Pode apresentar uma reclamação à EDP através dos próprios meios de comunicação da companhia. Se pretender tornar a reclamação EDP mais formal, pode utilizar outros canais, como o Livro de Reclamações EDP ou o Portal da Queixa EDP.
Para fazer reclamações à EDP através do Portal da Queixa, basta seguir estes passos.
Caso ache que foi alvo de uma burla EDP, o primeiro passo é contactar a EDP e alertá-la para o sucedido. Deve, no entanto, ter em conta as seguintes dicas para evitar cair numa fraude da EDP.