Passo a passo para fazer reclamações à E-Redes
Quer falar com um especialista?
Ligue e receba aconselhamento gratuito.
Não está satisfeito com o serviço da E-Redes? Saiba como e onde pode fazer reclamações à E-Redes, antiga EDP Distribuição, como comunicar prejuízos por avarias e como reportar uma fraude.
Como fazer reclamações à E-Redes?
Pode fazer reclamações à E-Redes diretamente na companhia ou através das seguintes entidades:
Livro de Reclamações E-Redes
- Aceder ao livro de reclamações E-Redes: Livro de Reclamações online;
- Escolher a opção ! Fazer Reclamação;
- Preencher os seus dados: e-mail, nome, NIF, tipo e nº de documento de identificação e ainda a sua morada;
- Identificar o fornecedor - no seu caso, a E-Redes e o respetivo setor de atividade - Eletricidade - ERSE;
- Indicar o tema e uma explicação da reclamação à E-Redes;
- Fornecer o CPE e anexar até 3 ficheiros (opcional);
- Confirmar os dados e submeter.
Portal da Queixa E-Redes
- Aceder ao Portal da Queixa;
- Escolher a opção Fazer Reclamação ou Reclamar;
- Entrar na sua conta ou criar uma;
- Indicar a marca sobre a qual pretende fazer uma reclamação - E-Redes neste caso;
- Preencher os seus dados: nome, e-mail e NIF;
- Indicar o assunto, o motivo e fazer uma descrição da queixa à E-Redes e, se pretender, anexar algum documento;
- Aceitar a política de privacidade e Enviar para aprovação.
Deco Proteste E-Redes
- Entrar no website da Deco Proteste;
- No rodapé, selecionar a opção Reclamar;
- Selecionar a empresa sobre a qual pretende reclamar - a E-Redes neste caso;
- Fornecer um dos seguintes dados: nº de cliente, nº da fatura, NIF ou outro;
- Preencher o seu contacto telefónico e selecionar o motivo da reclamação à E-Redes;
- Anexar algum documento (opcional), rever os dados e Enviar para a empresa.
Se procura um e-mail para reclamações E-Redes, antiga EDP Distribuição, saiba que este não é um meio de comunicação por onde fazer reclamações à E-Redes. Para o fazer, deve utilizar os canais acima apresentados.
Reclamações E-Redes: Comunicação de prejuízos por avarias
Se ocorrer um incidente elétrico e ficar com equipamentos avariados, deve fazer a reclamação à E-Redes através do seguinte formulário online. Depois de entrar no formulário de reclamação à E-Redes, siga estes passos:
- Inserir os seus dados pessoais, como nome, morada e NIF;
- Introduzir o CPE da sua instalação - encontra-o na sua fatura da luz;
- Selecionar a opção Nova Comunicação;
- Indicar a data e hora da ocorrência que gerou a avaria e, caso a morada seja diferente da anterior, preencher os dados relativos à morada;
- Descrever o sucedido e anexar documentos, se pretender;
- Listar os danos e os valores de aquisição e de reparação;
- Rever as informações e Submeter.
Tem 45 dias após o incidente para fazer a reclamação à E-Redes e a distribuidor de energia tem 15 dias úteis após a comunicação para lhe dar uma resposta.
Se não, guarde o equipamento para ser revisto por um técnico. Se não houver reparação e tiver de comprar um equipamento novo, este deve ter caraterísticas semelhantes ao anterior e deve guardar a fatura de compra.
Como comunicar fraudes à E-Redes?
Tem dúvidas acerca do seu distribuidor de energia?
Receba aconselhamento gratuito com um dos nossos especialistas.
Tem dúvidas acerca do seu distribuidor de energia?
Receba aconselhamento gratuito com um dos nossos especialistas.
Se tem conhecimento de alguma fraude energética, deve fazer uma reclamação à E-Redes, antiga EDP Distribuição, através do seguinte formulário:
Neste formulário, deve indicar:
- Local onde ocorreu a fraude e quem são os responsáveis;
- Descrição da situação que originou a reclamação à E-Redes;
- Pode anexar até 3 fotografias do local;
- Dados de contacto e Submeter.
O que é uma fraude E-Redes? Qualquer acesso a energia elétrica sem pagar o respetivo preço. Por exemplo, ligar-se diretamente às redes de distribuição elétrica ou alterar a normal medição do consumo de energia.
Reclamações E-Redes: Perguntas Frequentes
Como posso fazer reclamações à E-Redes?
Pode apresentar uma reclamação à E-Redes diretamente à distribuidora através dos contactos do apoio ao cliente 218 100 100 ou 808 100 100, preenchendo o formulário online ou dirigindo-se a uma das lojas E-Redes. Além disso, pode reclamar sobre a E-Redes numa das entidades para o efeito.
Há um e-mail para reclamações da E-Redes?
Não existe um e-mail para reclamaçõs da EDP Distribuição. No entanto, se pretende fazer a sua reclamação à E-Redes sem sair de casa, pode utilizar o formulário online ou um dos contactos do apoio ao cliente.
Quando devo fazer uma reclamação à E-Redes de prejuízos por avarias?
Quando na origem da avaria dos aparelhos estiver uma interrupção ou falha no fornecimento de energia. Se na origem da avaria estiver outro motivo, a E-Redes não o irá indemnizar. Veja como proceder nestes casos.
Presenciei uma fraude energética. Tenho de me identificar para reclamar à E-Redes?
Não. Se pretende reclamar à E-Redes por uma fraude de energia, deve utilizar o seguinte formulário online: comunicar fraudes à E-Redes. Para fazê-lo de forma anónima, basta que não preencha os campos "Nome" e "Telefone" na secção Dados para contacto.
