Contactos e outros canais de apoio ao cliente da EDP Comercial
Tem dúvidas? Contacte-nos e nós ajudamos gratuitamente.
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O contacto principal da EDP é o +351 213 53 53 53, disponível nos Dias úteis: 9h-20h. A chamada tem o custo de uma chamada para a rede fixa nacional. Se tiver uma avaria, o contacto é diferente: 800 506 506 - este número funciona 24 horas por dia e é gratuito.
Quais são os contactos telefónicos da EDP?
A EDP disponibiliza vários números de telefone consoante o motivo do contacto. Para alterar o seu contrato com a EDP ou esclarecer dúvidas relacionadas com o fornecimento de energia, consulte abaixo o contacto mais adequado.
| Motivo de contacto | Contactos EDP |
|---|---|
| Apoio ao cliente doméstico | +351 213 53 53 53 |
| Apoio ao cliente de empresas | +351 217 50 53 50 |
| Contratação de tarifas para particulares | +351 213 53 53 53 |
| Contratação de tarifas para empresas | +351 217 50 53 50 |
| Leituras | +351 911 955 282 |
| Serviços de manutenção | +351 213 53 53 53 |
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Os horários variam consoante o contacto telefónico:
- Contacto para clientes domésticos (+351 213 53 53 53): dias úteis, 9h-22h
- Contacto para clientes empresariais (+351 217 50 53 50): dias úteis, 8h-20h
- WhatsApp para comunicar leituras (+351 911 955 282): disponível 24h
Todos estes contactos têm o custo de uma chamada para a rede fixa nacional. O atendimento da EDP é feito em português. Apenas o contacto para clientes estrangeiros também atende em inglês.
Quando ligar para a EDP deve ter consigo o NIF do titular do contrato, o seu CPE e/ou CUP e possivelmente a morada da sua casa, caso tenha mais que um contrato.
Alguns temas não têm um número específico, mas pode resolvê-los através do contacto geral da EDP, o +351 213 53 53 53.
- Faturas;
- Alterações nas tarifas ou contratos;
- Alterar titular;
- Reclamações;
- Contratar Solar e Mobilidade Elétrica da EDP.
Se preferir tratar desses assuntos online ou em lojas presenciais da EDP, também pode fazê-lo. Veja na próxima secção quais os temas que pode resolver através das plataformas online da EDP e como fazer.
Contactos Online EDP: Canais Digitais Disponíveis
A EDP disponibiliza diversos canais de contacto online para gestão do seu contrato de energia:
Canais principais:
- Área de cliente EDP (web) e App EDP (aplicação móvel): Aceda à sua área pessoal (web ou aplicação móvel) para alterar tarifas, modificar potência contratada com a EDP, contratar serviços adicionais da EDP e submeter leituras do contador. Todas as alterações contratuais podem ser solicitadas diretamente nestes canais.
- Formulário de envio de leituras EDP: Submeta as leituras do seu contador de forma rápida através do formulário dedicado no site EDP.
- Formulários de envio de documentos EDP: Envie documentação comprovativa necessária para celebração ou alteração de contrato, como comprovativo de morada, IBAN ou documento de identificação.
- Formulário de contacto EDP: Utilize para esclarecer dúvidas sobre faturas da EDP, reportar problemas com leituras ou enviar reclamações relacionadas com a faturação.
- Formulário de visitas técnicas EDP: Agende intervenções técnicas ao domicílio através deste formulário específico.
Para além dos principais canais de contacto online, a EDP tem também redes sociais através das quais pode comunicar com a empresa.
- Canal de Youtube da EDP: no canal de Youtube da EDP pode ver algumas publicadades da fornecedora e também vídeos expicativos sobre mitos da energia.
- Instagram da EDP: no Instagram da EDP Portugal, consegue aceder a conteúdos promocionais da EDP e também algumas iniciativas solidárias da empresa para a comunidade.
- Linkedin EDP: o Linkedin da EDP Portugal é mais indicado para quem procura saber mais sobre o perfil institucional da EDP, projetos que estejam a decorrer ou que deseje candidatar-se a um trabalho na comercializadora.
- WhatsApp EDP: o WhatsApp da EDP está destinado ao envio de leituras de luz e/ou gás, ou à comunicação de quaisquer outras dúvidas ou problemas.
Perguntas frequentes sobre contactos da EDP
A EDP tem algum contacto gratuito?
A EDP não tem contactos telefónicos gratuitos, mas pode sempre comunicar os seus problemas ou dúvidas através da sua área de cliente, aplicação EDP ou dos formulários de contacto no site da EDP, de forma totalmente gratuita.
Qual é o contacto de avarias da EDP?
Se tiver uma avaria da EDP relacionada com o gás, deve contactar diretamente a sua distribuidora de gás natural. Consegue encontrar esse contacto na sua fatura da EDP. Se no caso se tratar de uma avaria de eletricidade, contacte o número de avarias da distribuidora E-redes, o 800 506 506.
A EDP tem algum email de apoio ao cliente?
Não. A EDP tem apenas os formulários do seu website, a área de cliente e a aplicação como modo de apoio ao cliente digital.
Posso resolver qualquer assunto referido nas lojas da EDP?
Sim. A EDP tem várias lojas espalhadas ao largo do país, nas quais pode contratar, gerir os seus contratos e tratar de qualquer problema nas lojas presenciais da EDP.
