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Contacto para informações e novas contratações
Contacto para informações e novas contratações
Quais são os contactos telefónicos da Endesa?
A Endesa disponibiliza vários números de telefone consoante o motivo do contacto. Para alterar o seu contrato com a Endesa ou esclarecer dúvidas relacionadas com o fornecimento de energia, consulte abaixo o contacto mais adequado.
| Motivo de contacto | Contactos Endesa |
|---|---|
| Apoio ao cliente doméstico | 800 10 10 33 |
| Apoio ao cliente de empresas | +351 226 077 720 |
| Contratação de tarifas para particulares | +351 210 200 190 |
| Contratação de tarifas para empresas | +351 222 417 702 |
| Clientes no estrangeiro | +351 215 85 69 00 |
| Serviços de manutenção | 800 91 91 99 |
| Geral | 800 10 10 33 |
| Comunicação de leituras | 800 10 10 33 (opção 1) |
Para além dos contactos referidos acima, pode comunicar as leituras à Endesa pela mesma linha de apoio ao cliente, o 800 10 10 33, escolhendo a opção 1 do menu.
Contacto para informações e novas contratações
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O horário de atendimento dos contactos telefónicos da Endesa é: Dias úteis: 09:00–22:00. Já o contacto de avarias de eletricidade da E-Redes (800 506 506) está disponível 24 horas por dia, todos os dias, e é gratuito.
O custo da chamada para a Endesa varia consoante o contacto telefónico:
- Contacto para clientes domésticos (800 10 10 33): chamada gratuita;
- Contacto para clientes empresariais (+351 226 077 720): custo da chamada local;
- Contacto de adesão para particulares (+351 210 200 190): custo da chamada local;
- Contacto de adesão para empresas (+351 222 417 702): custo da chamada local;
- Contacto para clientes no estrangeiro (+351 215 85 69 00): custo da chamada local;
- Contacto de serviços de manutenção (800 91 91 99): chamada gratuita.
O atendimento da Endesa é feito em português. Apenas o contacto para clientes estrangeiros (+351 215 85 69 00) tem atendimento em inglês.
Quando ligar para a Endesa deve ter consigo o NIF do titular do contrato, o seu CPE e/ou CUP e possivelmente a morada da sua casa, caso tenha mais que um contrato.
Alguns temas não têm um número específico, mas pode resolvê-los através do contacto geral da Endesa, o 800 10 10 33.
- Faturas;
- Alterações nas tarifas ou contratos da Endesa;
- Alterar titular;
- Reclamações;
- Contratar serviços adicionais da Endesa.
Se preferir tratar desses assuntos online ou em lojas presenciais da Endesa, também pode fazê-lo. Veja na próxima secção quais os temas que pode resolver através das plataformas online da Endesa e como fazer.
Contactos Online Endesa: Canais Digitais Disponíveis
A Endesa disponibiliza diversos canais de contacto online para gestão do seu contrato de energia:
Canais principais:
- Área de cliente Endesa (web) e App Endesa (aplicação móvel): aceda à área de cliente My Endesa para solicitar qualquer alteração no seu contrato ou tarifa, contratar os serviços adicionais da Endesa ou submeter as suas leituras;
- Formulário de pedidos e reclamações Endesa: no site da Endesa submete os seus pedidos de informação e as reclamações à Endesa referentes a contratos, faturas ou apoio ao cliente;
- Formulário de envio de leituras Endesa: a Endesa tem também um formulário de comunicação de leituras, onde deve indicar o seu NIF, o CPE e/ou CUI e a leitura do respetivo contador.
Para além dos principais canais de contacto online, a Endesa tem também redes sociais através das quais pode comunicar com a empresa.
Redes sociais:
- Facebook da Endesa: consegue ter acesso a conteúdos promocionais da Endesa e iniciativas da fornecedora.
- Instagram da Endesa: no Instagram da Endesa Portugal, consegue aceder a conteúdos promocionais da Endesa e também algumas iniciativas solidárias da empresa para a comunidade.
- Linkedin Endesa: o Linkedin da Endesa Portugal é mais indicado para quem procura saber mais sobre o perfil institucional da Endesa, projetos que estejam a decorrer ou que deseje candidatar-se a um trabalho na comercializadora.
Perguntas frequentes sobre contactos da Endesa
Sim, a Endesa tem dois contactos gratuitos: o contacto de apoio ao cliente particular (800 10 10 33), que serve também para comunicar leituras, e o contacto de serviços de manutenção (800 91 91 99). Os restantes contactos da Endesa têm o custo de uma chamada local.
Se tiver uma avaria relacionada com o gás, deve contactar diretamente a sua distribuidora de gás natural. Consegue encontrar esse contacto na sua fatura da Endesa. Se a avaria for na eletricidade, contacte a distribuidora E-Redes, através do 800 506 506, disponível 24 horas por dia e gratuito.
O apoio ao cliente da Endesa, 800 10 10 33, está disponível nos Dias úteis: 09:00–22:00, com chamada gratuita. Já o contacto de avarias de eletricidade da E-Redes, 800 506 506, funciona 24 horas por dia, todos os dias, também de forma gratuita.
A Endesa não tem uma linha exclusiva para leituras: ligue para o 800 10 10 33, gratuito, e escolha a opção 1 do menu. Pode ainda submeter as leituras na área de cliente My Endesa, na aplicação móvel ou pelo formulário de leituras do site. Antes de comunicar, tenha à mão o NIF, o CPE e/ou CUI e os valores atuais do contador.
Para os clientes particulares de luz e gás, não: a Endesa disponibiliza apenas o formulário do seu website, a área de cliente My Endesa e a aplicação móvel como apoio ao cliente digital.
Já os clientes empresa e industriais têm um email dedicado, o [email protected].
Sim. A Endesa tem várias lojas espalhadas ao largo do país, nas quais pode contratar, gerir os seus contratos e tratar de qualquer problema nas lojas presenciais da Endesa.