Como consultar faturas da EDP e evitar faturas em atraso

Pode receber as suas faturas EDP por correio, em papel, ou em formato digital, através do seu email. Se tiver faturas EDP em atraso deve contactar a EDP e pedir uma nova referência de pagamento, de modo a evitar cortes no fornecimento.

EDP Faturas

As faturas da EDP dão uma visão detalhada sobre o seu consumo mensal. Na fatura da EDP, pode consultar várias informações relativas ao seu contrato ou ao seu consumo médio de energia.

Consulte, a seguir, um exemplo de fatura da EDP e saiba como ler e identificar os seus dados mais importantes.

Fatura EDP - 1ª página

A primeira página da fatura da EDP Comercial é a que compila as informações mais importantes, incluindo os seus dados de cliente e o valor que tem de pagar. Veja no seguinte exemplo a primeira página da fatura da EDP:

1. Nome e morada do cliente;
2. Descrição detalhada do valor a pagar por cada componente da fatura;
3. Valor a pagar e a data limite para efetuar o pagamento;
4. Informações importantes
5. Leituras e classificação da leitura (real ou estimada);
6. Datas indicadas para comunicar as leituras à EDP;
7. Dados do titular e do contrato da EDP;
8. Principais contactos da EDP.

Fatura EDP - 2ª página

A segunda página da faturação da EDP é dedicada ao serviço de eletricidade. Isto é, corresponde aos dados relativos ao consumo e as taxas e impostos aplicados na fatura.

1. Detalhes da tarifa e dos consumos de eletricidade;
2. Descontos associados;
3. Tipo de tarifa - simples, bi-horária ou tri-horária;
4. Potência contratada;
5. Tarifa de Acesso às Redes
6. Taxas e impostos de eletricidade aplicados à fatura da EDP.

Fatura EDP - 3ª página

A terceira página da fatura EDP dedica-se ao registo de ajustes e descrição de impostos e taxas a pagar pela eletricidade.

1. Abatimento de valores cobrados por consumos estimados superiores aos reais;
2. Valor da fatura caso contratasse a tarifa regulada;
3. Contribuição Audiovisual (CAV).

Fatura EDP - 4ª página

Já a quarta página é dedicada ao serviço de gás natural e a eventuais serviços extra contratados. Se não tem este serviço, não encontrará esta página na sua fatura da EDP.

1. Detalhes da tarifa e dos consumos do gás;
2. Descontos associados;
3. Escalão de gás natural;
4. Se houver alguma alteração no seu escalão de gás, estará descrito neste segmento;
5. Tarifa de Acesso às Redes;
6. Fórmula de conversão de metro cúbico para kWh;
7. Taxas e impostos de eletricidade aplicados à fatura da EDP.

Fatura EDP - 5ª página

A quinta página da fatura da EDP Comercial dedica-se ao registo de ajustes e descrição de impostos e taxas a pagar pelo gás.

1. Abatimento de valores cobrados por consumos estimados superiores aos reais;
2. Taxas e impostos sobre o gás;

Fatura EDP - 6ª página

A sexta página da fatura da EDP contém informação referente aos serviços adicionais que contratar:

1. Valor a pagar pelos serviços adicionais contratados;
2. Taxas e impostos cobrados sobre os serviços adicionais;
3. Prestação a pagar no mês de faturação;
4. Emissões de CO2 necessárias para a produção da energia que consumiu;
5. Origem da energia que consumiu.

Fatura EDP - 7ª página

A sétima página da fatura da EDP :

1. Histórico de consumos energéticos mensais;
2. Entidade e referência de multibanco para efetuar o pagamento da fatura, caso n~~ao tenha aderido ao débito direto;
3. Código de segurança para pagamentos em payshop ou CTT;

As faturas EDP Comercial podem ser em papel ou eletrónicas e têm diferentes métodos de pagamento. Consulte-os abaixo.

• Como efetuar os pagamentos das faturas EDP?
• Débito direto - obtém um desconto se optar por este meio de pagamento
• Referência Multibanco;
• Cartão de débito nas lojas e agentes EDP;
• Payshop, CTT ou nas lojas EDP;
• MB Way

É aconselhado que use o débito direto como método de pagamento de faturas da EDP, uma vez que tem diversas vantagens para o consumidor, tais como:

Como consultar a fatura da EDP?

Pode receber as faturas da EDP online ou em suporte de papel. Se aderir à fatura eletrónica da EDP e ao pagamento em débito direto direto, poderá usufruir de descontos associados.

Consultar faturas da EDP Comercial

Aderir à fatura eletrónica da EDP é gratuito e o pedido pode ser feito a qualquer altura:

• Através do contacto de apoio ao cliente
• No WhatsApp
• Através do formulário da fatura eletrónica da EDP;
• Numa das lojas da EDP
• Através da área de cliente da EDP, acedendo a "Alterações ao contrato", "Dados de pagamento e faturação" e, no campo da fatura eletrónica, clicar em "Adira já".

Tem faturas EDP em atraso?

Caso tenha deixado passar a data limite e tenha faturas da EDP em atraso, deve contactar a EDP para que lhe forneçam uma nova referência de pagamento. 

Verifique de seguida os contactos de faturas EDP:

• Área de cliente EDP: no separador "Pagamentos e faturas", clicando em "Referência MB"
• WhatsApp da EDP: 911 955 282
• Apoio ao cliente EDP: 213 535 353
• Lojas ou agentes da EDP

Se não pagar o valor da fatura da EDP em atraso, corre o risco de ter o fornecimento de energia interrompido e ao valor em dívida podem ser acrescidos juros de mora.

Para evitar atrasos nas faturas da EDP, pode aderir à Fatura Segura da EDP. A fatura segura EDP é um seguro que garante o pagamento das faturas de energia a qualquer momento, como no desemprego ou na incapacidade temporária.

Não recebi a fatura EDP, o que posso fazer?

Por vezes podem existir lapsos ou erros que atrasam o envio correto das faturas da EDP.

Se não recebeu a sua fatura EDP, mas a mesma já se encontra disponível na sua área de cliente da EDP, isso pode estar a acontecer por diversas razões:

1. A fatura foi emitida há menos de 4 dias úteis;
2. Email ou a morada de faturação estão incorretos;
3. Correio retornado ou extraviado.

A fatura EDP pode ter sido devolvida por ter a caixa de email cheia, o servidor ser desconhecido ou estar em baixo, ou, no caso de fatura em papel, a carta ter sido extraviada.

Se não recebeu a sua fatura da EDP nem a encontra disponível na sua área de cliente EDP, possivelmente a fatura ainda não foi emitida.

Verifique as possíveis razões para o sucedido:

1. Contrato com menos de 21 dias de duração;
2. A periodicidade da faturação (mensal/bimestral);
3. O contador inteligente pode levar até 5 dias para enviar a leitura depois da data prevista para a emissão da fatura. A EDP aguarda durante esse período e emite a fatura após o término do prazo;
4. Estar em processo de validação da Tarifa Social da EDP;
5. Preços em atualização.

Se nenhuma das situações descritas acima se verificar, envie um pedido de apoio na área de cliente da EDP. 

Pode fazê-lo ao selecionar 'Faturas e pagamentos' no assunto, de seguida 'Problema com a fatura' e no motivo coloque 'Ainda não recebi a minha fatura'.

Por Mariana Carvalho

Especialista em conteúdos de Energia

A Mariana mantém-se a par das novidades em energia com o objetivo de simplificar a informação para o consumidor e ajudá-lo a escolher a opção mais económica.