Contactos e outros canais de apoio ao cliente da Goldenergy
O contacto de apoio ao cliente da Goldenergy é o 808 205 005 e está disponível nos Dias úteis, 9h–21h. A chamada para a Goldenergy tem o custo de chamada local. O único contacto telefónico de apoio ao cliente 24h e gratuito da Goldenergy é o contacto de leituras: 800 100 072.
Quais são os contactos telefónicos da Goldenergy?
A Goldenergy disponibiliza vários números de telefone consoante o motivo do contacto. Para alterar o seu contrato com a Goldenergy ou esclarecer dúvidas relacionadas com o fornecimento de energia, consulte abaixo o contacto mais adequado.
| Motivo de contacto | Contactos Goldenergy |
|---|---|
| Apoio ao cliente doméstico | 808 205 005 |
| Apoio ao cliente de empresas | 808 205 005 |
| Contratação de tarifas para particulares | 800 500 292 |
| Contratação de tarifas para empresas | 800 500 292 |
| Clientes no estrangeiro | +351 259 348 634 |
| Geral | 808 205 005 |
Para além dos contactos referidos acima, pode ainda comunicar as leituras à Goldenergy através do telefone 800 100 072, gratuito e disponível 24h por dia.
O horário de atendimento de todos os contactos telefónicos da Goldenergy é Dias úteis, 9h–21h.
Todos os contactos da Goldenergy têm atendimento em português, exceptuando o contacto para clientes estrangeiros (+351 259 348 634) que atende em português e inglês.
O custo da chamada para a Goldenergy varia consoante o contacto telefónico:
- Contacto de apoio ao cliente (808 205 005): custo da chamada local
- Contacto de contratação (800 500 292): custo da chamada local
- Contacto para clientes estrangeiros/geral (+351 259 348 634): custo da chamada para a rede fixa nacional
- Contacto de leituras (800 100 072): gratuito
Quando ligar para a Goldenergy deve ter consigo o NIF do titular do contrato, o seu CPE e/ou CUP e possivelmente a morada da sua casa, caso tenha mais que um contrato.
Alguns dos motivos de chamada não têm um contacto específico atribuído, mas pode solucionar qualquer situação relacionada com estes temas através do contacto geral de apoio ao cliente da Goldenergy, o 808 205 005.
- Faturas;
- Alterações nas tarifas com a Goldenergy ou contratos;
- Alterar titular;
- Reclamações.
Se preferir tratar desses assuntos online ou em lojas presenciais da Goldenergy, também pode fazê-lo. Veja na próxima secção quais os temas que pode resolver através das plataformas online da Goldenergy e como fazer.
Contactos Online Goldenergy: Canais Digitais Disponíveis
A Goldenergy disponibiliza diversos canais de contacto online para gestão do seu contrato de energia:
Canais principais:
- Área de cliente Goldenergy (web) e App Goldenergy (aplicação móvel): Aceda à sua área pessoal (web ou aplicação móvel) para alterar tarifas, modificar potência contratada com a Goldenergy, contratar serviços adicionais da Goldenergy e submeter leituras do contador. Todas as alterações contratuais podem ser solicitadas diretamente nestes canais.
- Formulário de envio de leituras Goldenergy: Submeta as leituras do seu contador de forma rápida através do formulário dedicado no site Goldenergy.
- Formulário de contacto Goldenergy: Utilize para esclarecer dúvidas sobre faturas da Goldenergy, reportar problemas com leituras ou enviar reclamações relacionadas com a faturação.
Para além dos principais canais de contacto online, a Goldenergy tem também redes sociais através das quais pode comunicar com a empresa.
- Tiktok da Goldenergy: no Tiktok da Goldenergy pode ver algumas publicidades da fornecedora e também vídeos explicativos sobre mitos da energia.
- Instagram da Goldenergy: no Instagram da Goldenergy, consegue aceder a conteúdos promocionais da Goldenergy e também algumas iniciativas solidárias da empresa para a comunidade.
- Linkedin Goldenergy: o Linkedin da Goldenergy é mais indicado para quem procura saber mais sobre o perfil institucional da Goldenergy, projetos que estejam a decorrer ou que deseje candidatar-se a um trabalho na comercializadora.
- Facebook da Goldenergy: consegue ter acesso a conteúdos promocionais da Goldenergy e iniciativas da fornecedora.
Perguntas frequentes sobre contactos da Goldenergy
A Goldenergy tem algum contacto gratuito?
Sim, a Goldenergy tem um contacto gratuito, o contacto de comunicação de leituras.
Qual é o contacto de avarias de luz e de gás da Goldenergy?
Se tiver uma avaria relacionada com o gás, deve contactar diretamente a sua distribuidora de gás natural. Consegue encontrar esse contacto na sua fatura da Goldenergy. Se a avaria for na eletricidade, contacte a E-redes.
A Goldenergy tem algum email de apoio ao cliente?
Não. A Goldenergy tem apenas os formulários do seu website, a área de cliente e a aplicação como modo de apoio ao cliente digital.
Posso resolver qualquer assunto referido nas lojas da Goldenergy?
Sim. A Goldenergy tem várias lojas espalhadas ao largo do país, nas quais pode contratar, gerir os seus contratos e tratar de qualquer problema nas lojas presenciais da Goldenergy.
