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Como reportar avarias à EDP?
Teve uma falha na energia da EDP e não sabe o que fazer? Em primeiro lugar, antes de entrar em contacto com a fornecedora, deve confirmar se efetivamente há uma falha de energia.
No caso da eletricidade, seja em casa ou numa empresa, responda às seguintes questões:
Depois de responder às questões e perceber melhor qual é o seu tipo de avaria de eletricidade da EDP, poderá reportar essa falha através do contacto EDP avarias: 800 506 506, que é na verdade, o contacto de avarias da E-Redes.
A chamada para comunicar avarias da EDP é gratuita e está disponível 24h por dias.
Tenha a sua fatura de eletricidade quando estiver a reportar uma avaria à EDP. O assistente poderá pedir o CPE (Código de Ponto de Entrega) e o nome do titular do contrato.
No caso das avarias de gás da EDP, verifique se:
- Alguma torneira de segurança foi fechada por engano. Se não, consulte se tem gás em algum equipamento.
- Se tiver gás noutros equipamentos, o problema pode ser do próprio equipamento. Nesse caso, chame a assistência técnica e se for cliente Funciona, acione o serviço.
- Se não tiver gás em nenhum aparelho, o redutor junto ao contador de gás pode estar bloqueado
Para reportar a avaria à EDP, aceda às falhas de energia no website da EDP e insira o distrito e o concelho onde está localizado para obter o contacto de avarias EDP.
Tenha em mão o seu CUI (Código Universal da Instalação), uma vez que ao comunicar as avarias à EDP podem solicitar essa informação.
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Avarias EDP na via pública
Todas as falhas de luz da EDP devem ser comunicadas à E-Redes (Operador da Rede de Distribuição).
Quando há uma avaria da EDP na via pública, o processo é exatamente o mesmo.
- Uma avaria EDP na iluminação pública pode ser:
- Um poste caído
- Estradas sem ou com pouca luz
- Lâmpadas fundidas
- Cabos subterrâneos à vista
Se vir uma avaria da EDP na rua deve comunicá-la à E-Redes.
A sua reparação não apresenta qualquer prejuízo para quem a reportou, quer seja cliente da EDP ou de outro fornecedor de energia.
Avarias de eletrodomésticos da EDP
Para certificar que ocorreu mesmo uma avaria no eletrodoméstico da EDP, siga os passos a seguir:
Ligue os equipamentos um de cada vez. Se ligar um desses equipamentos dispara o disjuntor, é essa a causa da avaria ou sobrecarga elétrica De seguida, volte a desligar todos os eletrodomésticos e ligue os disjuntores Ligue o equipamento que originou a avaria. Se o disjuntor voltou a disparar, significa que o eletrodoméstico está avariado, se não, é porque tem uma sobrecarga elétrica
Se necessita assistência técnica da EDP Avarias de eletrodomésticos e adquiriu uma solução de aquecimento de água ou ar condicionado, contacte o número 213 53 53 53.
Com o serviço Funciona da EDP, tem um platfond em assistência técnica para equipamentos de cozinha e instalações de energia.
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Quanto tempo demora a EDP a resolver a avaria?
O tempo de reparação de uma avaria EDP depende do tipo de ocorrência.
O piquete EDP demora, geralmente, 30 minutos para repor a energia na sua casa.
No entanto, após comunicar a necessidade de assistência técnica, o piquete da EDP irá a sua casa num prazo máximo de 4 horas, ou 3 horas caso seja cliente prioritário.
Caso a avaria da EDP Comercial seja da responsabilidade do cliente, isto é, por falta de pagamento ou de leitura, a retoma de fornecimento de eletricidade acontece após a regularização da situação no prazo de:
- 12 horas para clientes de baixa tensão normal;
- 8 horas para os restantes clientes.
Existe ainda a possibilidade do prazo de resolução da avaria EDP ser de 4 horas para qualquer cliente, mas nesse caso terá de pagar um valor adicional.
Este prazo fica, ainda assim, condicionado pelos horários de funcionamento da E-REDES.
O horário de funcionamento para clientes de baixa tensão normal, são os dias úteis das 8h às 24h e para os restantes clientes, todos os dias das 8h às 24h.
Quais são os custos de uma avaria EDP?
Se a responsabilidade da avaria da EDP é do cliente, então terá de pagar a mão de obra e a deslocação do piquete da EDP Avarias até sua casa.
Caso se trate de uma avaria em algum eletrodoméstico ou na instalação elétrica, deverá chamar um eletricista e os respetivos custos ficarão a cargo do consumidor.
Se a responsabilidade da avaria é da EDP, ou se é uma avaria EDP na rede pública, não terá nenhum encargo.
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Perguntas Frequentes sobre as avarias da EDP
Se teve uma falha de luz da EDP ou quer esclarecer alguma dúvida relacionada com a avaria, entre em contacto com a fornecedora. Veja todos os passos para reportar uma avaria à EDP.
A linha de apoio EDP avarias é o 800 506 506.
Para comunicar uma avaria à EDP, vai precisar de indicar o CPE, que está na primeira página das suas faturas de luz da EDP. Se for uma avaria relativa ao gás natural, então deverá contactar o distribuidor de gás da sua zona e fornecer o CUI.
Geralmente, o piquete de avarias da EDP apresenta-se em sua casa num prazo máximo de 4 horas depois de comunicar a ocorrência à EDP. Saiba mais sobre quanto tempo e quanto custa resolver uma avaria da EDP.
As avarias na via pública são consideradas avarias da E-Redes e, por isso, devem ser comunicadas à distribuidora através do número 800 506 506. Reportar uma avaria da EDP na iluminação pública não acarreta nenhum custo para quem a comunica.