Reclamações Endesa: portal da queixa, burlas e opiniões sobre a Endesa

Neste artigo, saiba como apresentar queixas e reclamações à Endesa e o que fazer em caso de burla. Consulte ainda as opiniões dos clientes Endesa.

Saiba onde apresentar uma reclamação à Endesa

Se está descontente com questões relacionadas com contratos, faturas da Endesa ou atendimento comercial, pode expressar a sua opinião através dos seguintes meios:

• Livro de reclamações Endesa: disponível online e em lojas físicas Endesa;
• Formulário online Endesa;
• Portal da Queixa Endesa;
• Área de cliente My Endesa.

Posso fazer uma reclamação à Endesa através de contacto telefónico ou email? Note que não existe um contacto telefónico Endesa para reclamações ou queixas Endesa. Da mesma forma, a Endesa também não disponibiliza um email Endesa para reclamações.

Se optar por dar seguimento a uma reclamação à Endesa na área de cliente, deve fazer login em My Endesa, procurar por "Ver Pedidos" e, por fim clicar em "Formulário" e preencher os campos obrigatórios.

Documentos necessários: queixas e reclamações My Endesa

1. Email associado ao seu contrato Endesa;
2. Número de Contribuinte (NIF) do titular Endesa;
3. Plano da Endesa Energia que tem contratado: luz/ gás;
4. Código CPE e/ou Código CUI.

Por outro lado, pode ainda fazer a sua reclamação Endesa online através do website da comercializadora, entrando na área de clientes particulares e, seguidamente, na secção Contactos e seguir os seguintes passos:

• Na pergunta "Já é cliente Endesa?" clique em "Sim" e introduza o seu NIF e email;
• Indique, o(s) serviço(s) que possui contratados com a Endesa: luz/gás;
• Preencha com o seu código CPE/CUI e clique em "Seguinte";
• Procure, em "Outros" por "Envio de reclamação";
• Escreva os motivos que o levaram a reclamar e clique em "Enviar".

Ao optar pelo livro de reclamações Endesa ser-lhe-á solicitado que preencha os seguintes campos:

1. Nome e apelido;
2. Morada completa;
3. Contacto telefónico;
4. Energia contratada: eletricidade e/ou gás natural;
5. Opção de tema mais conveniente à sua situação;
6. Breve descrição com o motivo da reclamação;
7. Anexo, caso considere pertinente.

Através do livro de reclamações Endesa online, saiba que também pode fazer uma sugestão de melhoria, pedir informações ou consultar o estado da sua reclamação Endesa.

Entenda como fazer uma queixa no portal da queixa Endesa

Se preferir fazer a sua queixa no portal da queixa Endesa, basta entrar no portal e procurar por "Fazer Reclamação". De seguida, siga os seguintes passos:

1. Se já tiver conta criada no portal da queixa Endesa, insira o seu email e password;
2. Caso não esteja registo, para fazer uma queixa Endesa procure por "Crie a sua conta gratuitamente";
3. Ative a sua conta através do email que rececionou;
4. Faça login com as credênciais de registo no portal da queixa Endesa;
5. Redija a sua reclamação.

Antes de colocar por escrito a sua opinião Endesa, veja se encontra reclamações dentro do mesmo tema no portal da queixa Endesa. Assim, pode encontrar um conjunto de argumentos que tornem a sua crítica Endesa mais assertiva e completa.

Conheça estratégias para evitar burlas Endesa

São cada vez mais as burlas ligadas ao sector da energia. Através de emails, contactos presenciais ou via chamada telefónica, são muitos os casos testemunhados.

De modo a evitar que este tipo de situações aconteça consigo, veja o que deverá ter em atenção:

• Não tome decisões sob impulso e pressão;
• Nunca assine um contrato sem primeiro o ler;
• Pesquise se encontra a informação que lhe deram no site oficial Endesa;
• Peça que lhe enviem um email, com as condições acordadas, para que possa tomar a decisão mais tarde;
• Se tiver dúvidas, ligue à Endesa através do contacto de apoio ao cliente.
• Ignore emails sobre o reembolso de faturas;

⚠️ Recorde-se que, para efeitos legais, tem 14 dias seguidos, para denunciar e inverter qualquer alteração ao seu contrato. Caso desconfie que foi alvo de burla Endesa deve:

 

• Ligar para a linha de apoio ao cliente;
• Fazer denúncia à ERSE;
• Dirigir-se a uma loja física Endesa.

Para fazer a denúncia à ERSE, tem à sua disposição a linha de apoio ao consumidor nos dias úteis das 15h às 18h. No entanto, a sua queixa terá sempre de ser apresentada por escrito através de email ou carta registada para a sede da ERSE.

Conheça as principais reclamações Endesa

Serviço lamentável (...) neste momento não consigo usar o portal “My Endesa” por problemas da própria plataforma.

Recomendo Endesa. Contrariamente ao que li, consigo ver a fatura online antes de pagar e verifica-se uma poupança razoável.

Bons preços, embora com facturação complicada (...)

As principais queixas sobre a Endesa encontram-se relacionadas com questões de faturação e com problemas técnicos no portal My Endesa.

Relativamente ao nível de satisfação dos clientes Endesa, descubra como estão classificadas as críticas Endesa. Pode ainda consultar as opiniões sobre a Endesa.