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O que é a ERSE?
A ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos atua em todo o país. É da sua responsabilidade a fiscalização das empresas de energia dos seguintes setores:
As funções da ERSE Portugal são:
- Regular, supervisionar, fiscalizar e sancionar o mercado da energia;
- Aprovar e verificar a igualdade dos preços e tarifas;
- Fiscalizar e inspecionar comercializadores;
- Agir sobre as reclamações feitas à ERSE pelos consumidores;
- Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e segurança.
A ERSE define ainda as tarifas de acesso às redes, uma das parcelas no preço da energia. Estas são pagas tanto pelos utilizadores do mercado livre e do mercado regulado.
A ERSE também define as tarifas de energia do mercado regulado.
Para entender melhor o setor, a entidade reguladora de serviços energéticos (ERSE) disponibiliza informação sobre o mercado energético em Portugal, tal como:
Ilustração do processo de produção de eletricidade e gás natural
Funcionamento dos preços, regulação e fiscalização do mercado
Acompanhamento de alterações legislativas e materiais pedagógicos
ERSE simulador: Como funciona e como utilizar?
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A ERSE disponibiliza no seu website dois simuladores que o ajudarão a escolher uma tarifa de forma informada e adequada ao seu perfil de consumo.
O simulador de eletricidade e gás natural da ERSE apresenta todas as ofertas do mercado de eletricidade e gás natural.
O simulador ERSE funciona como um comparador onde pode personalizar os resultados alterando a potência contratada, a opção horária e ainda acrescentar filtros para ver, por exemplo, o valor mensal.
Já o simulador de potência contratada da ERSE auxilia na escolha da potência contratada para instalações de eletricidade.
Para saber qual potência deve contratar para a sua casa ou empresa, aceda ao simulador da ERSE e escolha os equipamentos elétricos que costuma ou pretende utilizar ao mesmo tempo.
À medida que escolhe os eletrodomésticos, a potência no simulador da ERSE altera-se. Depois de selecionar todos os equipamentos, será apresentada a potência recomendável.
Também pode utilizar o Comparador da Selectra para comparar preços, fornecedoras e tarifas de energia.
Quais são os comercializadores da ERSE?
A ERSE é a Entidade Reguladora de Energia, pelo que não apresenta tarifas próprias. Define as tarifas do mercado regulado e orienta o mercado livre.
A lista dos comercializadores de eletricidade e gás natural do mercado liberalizado e regulado estão disponíveis no website da ERSE. Consulte as tarifas das principais comercializadoras em Portugal.
A partir de 2025 as tarifas reguladas de eletricidade e gás natural vão deixar de existir, pelo que deve começar a pensar numa comercializadora do mercado livre.
Como contactar a ERSE e enviar reclamações?
Se pretende contactar a ERSE, saiba que existem diferentes contactos para diferentes ocasiões. Veja de seguida os contactos da ERSE.
Apoio ao Consumidor da ERSE | |
|---|---|
Linha de Apoio ao Consumidor | 212 484 444 |
Fax para Apoio ao Consumidor | 212 484 403 |
O apoio ao consumidor da ERSE está disponível de segunda a sexta-feira, das 15h às 18h.
Se procura as informações de contacto da sede da ERSE, consulte a tabela em baixo.
Contactos da ERSE | |
|---|---|
Telefone da ERSE | 213 033 200 |
E-mail da ERSE | |
Fax da ERSE | 213 033 201 |
Website da ERSE | |
ERSE morada | Rua Dom Cristóvão da Gama, 1 – 3.º 1400 - 113 Lisboa |
Para fazer uma reclamação à ERSE, utilize o livro de reclamações online. No entanto, deve contactar em primeiro lugar a sua fornecedora e se não ficar satisfeito com a resposta é que deve reportar à ERSE.
Pode enviar uma reclamação à ERSE através:
- Do livre de reclamações
- Do número da ERSE
- De uma carta enviada para a Rua Dom Cristóvão da Gama, 1–3.º 1400-113 Lisboa
Perguntas Frequentes sobre a ERSE
A ERSE é a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos em Portugal. Atua em todo o país e tem como função regular, supervisionar, fiscalizar e sancionar o mercado da energia. Saiba mais funções da ERSE.
Existem vários simuladores da ERSE, os mais relevantes são o de eletricidade e gás natural para que compare as ofertas do mercado. Em seguida, o simulador de potência contratada para saber que escalão escolher. Veje mais sobre os simuladores da ERSE.
A ERSE disponibiliza o telefone: 213 033 200, o e-mail: [email protected] e o fax: 213 033 201. Consulte ainda a morada e website da ERSE.
Antes de fazer uma reclamação à ERSE contacte a sua fornecedora e se continuar insatisfeito avance para o livro de reclamações online da ERSE ou o número 212 484 444. Pode ainda enviar carta por correio.
Nos Açores e na Madeira existe apenas um comercializador do mercado regulado (CUR), pelo que é a ERSE que aplica as tarifas.