Veja como aderir à Goldenergy: contratar, cancelar e alterar o titular

Acabou de mudar de casa ou quer trocar de fornecedor de energia? Fique a saber tudo sobre os contratos Goldenergy: como aderir, como cancelar contrato ou mudar de titular.

Como fazer um novo contrato Goldenergy

Pretende fazer um novo contrato de luz e gás? Pode aderir à Goldenergy de 3 formas diferentes: online, por telefone ou nas lojas da Goldenergy.

Para fazer um contrato Goldenergy, estes são os documentos que vai precisar de ter consigo quando contactar a companhia:

Documentos para aderir à Goldenergy:

1. Dados do titular do contrato (nome, NIF e contacto telefónico);
2. Morada completa;
3. IBAN, caso adira ao desconto por débito direto;
4. Códigos CPE e/ou CUI;
5. Comprovativo da nova morada, que poderá ser:
   • escritura de compra e venda;
   • contrato promessa de compra e venda;
   • contrato de cessão de exploração/trespasse;
   • contrato de arrendamento, se se tratar de uma casa arrendada.

Se não é o titular do futuro contrato Goldenergy, deverá ter na sua posse uma autorização do titular para poder fazer o contrato em seu nome.

Segundo a Goldenergy, só precisa de 7 minutos para aderir à Goldenergy online. Veja no vídeo abaixo o passo a passo.

Se estiver com dúvidas em relação a contratar a fornecedora, veja primeiro as opiniões dos clientes da Goldenergy.

Importa ainda realçar que, para poder fazer um contrato com a Goldenergy, precisa de ter:

• Acesso à rede de distribuição de energia elétrica, para contratar eletricidade;
• Acesso à rede de distribuição de gás natural, caso queira contratar gás natural.

Caso ainda não tenha, deverá primeiro contactar a E-Redes, distribuidora nacional de eletricidade, e/ou a distribuidora de gás natural da sua área de residência. Só depois poderá fazer o novo contrato Goldenergy.

O que pode contratar com a Goldenergy?

Os contratos Goldenergy não têm fidelização e neles pode contratar:

• Serviço de eletricidade;
• Serviço de gás natural;
• Serviço dual (eletricidade e gás natural);
• Serviço de eletricidade em regime de preço regulado.

O que é o regime de preço regulado e a quem se destina? Neste regime, a Goldenergy, fornecedora do mercado livre de energia, pratica o preço do mercado regulado de eletricidade, e destina-se a qualquer pessoa, singular ou coletiva, que tenha uma potência contratada igual ou inferior a 41,4 kVA.

Como cancelar o contrato Goldenergy?

Cancelar o contrato Goldenergy é um processo muito simples e gratuito. Atualmente, existem três opções para o fazer:

1. Mudar de fornecedor de energia, caso pretenda continuar a ter energia no imóvel;
2. Rescindir o contrato com a Goldenergy, caso pretenda deixar de ter eletricidade e/ou gás natural;
3. Cancelar o contrato nos 14 dias imediatamente após a celebração do mesmo.

1. Mudar de fornecedor de energia

Se pretende continuar com luz e/ou gás em casa, então basta que troque de fornecedor. Para isso, deverá contactar o novo fornecedor de energia e celebrar com ele um contrato. Desta forma, o contrato com a Goldenergy cancela-se automaticamente.

Só poderá ser-lhe cobrado algo caso tenha faturas em atraso ou se trate de uma mudança de fornecedor com alteração do titular no contrato de gás natural. Esta mudança pressupõe uma inspeção ao serviço de gás natural, cujos custos ficam a cargo do cliente.

2. Rescindir o contrato Goldenergy

Se, por outro lado, quiser terminar com o fornecimento de energia, então deverá preencher o formulário de rescisão e remetê-lo à Goldenergy num prazo máximo de 30 dias antes da data pretendida de desativação. Pode enviar o formulário de 3 formas:

3. Cancelar nos 14 dias após celebração

Se, logo após fazer contrato com a Goldenergy, se arrepender de o ter feito, dispõe de um período de reflexão de 14 dias após a celebração do mesmo para cancelar o contrato Goldenergy sem nenhum prejuízo.

Caso tenha pedido a instalação da luz e/ou do gás nesse período, ser-lhe-á apenas cobrado o valor referente ao consumo efetuado.

O que fazer para alterar o titular do contrato?

Pode mudar o titular do contrato Goldenergy gratuitamente e sempre que quiser. Tem duas formas para o fazer:

• Presencialmente, numa das lojas ou agentes Goldenergy;
• Ou preenchendo o pedido de alteração de titular e enviando-o por e-mail para [email protected] ou por correio para a sede da Goldenergy.

Para alterar o titular Goldenergy, precisa de ter consigo os seguintes documentos:

• Número do contrato de fornecimento;
• Uma leitura real de eletricidade e/ou gás natural;
• Dados do novo titular (nome, número do cartão de cidadão, NIF, e-mail e contacto telefónico).

O processo de alteração de titular do contrato Goldenergy pode demorar de 7 a 10 dias úteis a ser concluído.

O que fazer no caso de um contrato burla?

Os casos de burla relativos a contratos energéticos aumentaram nos últimos tempos em Portugal. Se assinar um contrato de luz de uma companhia que se faz passar pela Goldenergy, deve:

• Alertar a Goldenergy através do número 808 205 005;
• Cancelar o contrato durante os 14 dias imediatamente após a data de celebração.

Tenha atenção a e-mails e SMS suspeitos Confirme sempre se o remetente do e-mail termina em goldenergy.pt, não clique em nenhum link nem abra nenhum ficheiro zip.
Recordamos também que em circunstância alguma a Goldenergy cobra faturas em atraso presencialmente e que os agentes Goldenergy encontram-se sempre devidamente identificados com farda e cartão de identificação.

Por Mariana Pinto

Editora

Com formação em Comunicação e Marketing, a Mariana integra o Departamento de Energia de Portugal desde Outubro de 2021 enquanto SEO Content Editor. Com a escrita sempre ligada ao seu percurso profissional, agora a Mariana está empenhada em ajudar os portugueses a poupar nas despesas de energia.