Por Tem dúvidas?
De momento, o nosso callcenter encontra-se fechado.
Assessor Independente
Quais são os contactos telefónicos da Galp?
A Galp disponibiliza vários números de telefone consoante o motivo do contacto. Para alterar o seu contrato com a Galp ou esclarecer dúvidas relacionadas com o fornecimento de energia, consulte abaixo o contacto mais adequado.
| Motivo de contacto | Contactos Galp |
|---|---|
| Apoio ao cliente doméstico | 210 058 800 |
| Apoio ao cliente de empresas | 210 418 400 |
| Contratação de tarifas para particulares | 210 058 800 |
| Contratação de tarifas para empresas | 210 418 400 |
| Serviços de manutenção | 808 277 277 |
| Geral / sede | 217 242 500 |
| Comunicação de leituras | 800 508 080 |
Para além dos contactos referidos acima, pode ainda comunicar as leituras à Galp através do telefone 800 508 080, gratuito e disponível 24h por dia.
Evite leituras estimadas
Forneça a leitura do seu contador com a nossa ajuda e pague apenas pela sua utilização real.
Assessor Independente
Evite leituras estimadas
De momento, o nosso callcenter encontra-se fechado.
Assessor Independente
O horário de atendimento do apoio ao cliente da Galp, o 210 058 800, é: Dias úteis: 09:00–21:00. Já o contacto de comunicação de leituras (800 508 080) e o contacto de avarias de eletricidade da E-Redes (800 506 506) estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, e são gratuitos.
Todos os contactos da Galp têm atendimento em português, excetuando o contacto geral, 217 242 500, que atende em português e inglês.
O custo da chamada para a Galp varia consoante o contacto telefónico:
- Contacto de apoio ao cliente doméstico (210 058 800): custo da chamada para a rede fixa nacional;
- Contacto de apoio ao cliente de empresas (210 418 400): custo da chamada para a rede fixa nacional;
- Contacto de serviços de manutenção (808 277 277): custo da chamada local;
- Contacto de comunicação de leituras (800 508 080): gratuito;
- Contacto geral/sede (217 242 500): custo da chamada para a rede fixa nacional.
Quando ligar para a Galp deve ter consigo o NIF do titular do contrato, o seu CPE e/ou CUP e possivelmente a morada da sua casa, caso tenha mais que um contrato.
Alguns dos motivos de chamada não têm um contacto específico atribuído, mas pode solucionar qualquer situação relacionada com estes temas através do contacto geral de apoio ao cliente da Galp, o 210 058 800.
- Faturas;
- Leituras;
- Alterações nas tarifas ou contratos;
- Alterar titular;
- Reclamações;
- Contratar serviços adicionais da Galp.
Se preferir tratar desses assuntos online ou em lojas presenciais da Galp, também pode fazê-lo. Veja na próxima secção quais os temas que pode resolver através das plataformas online da Galp e como fazer.
Contactos Online Galp: Canais Digitais Disponíveis
A Galp disponibiliza diversos canais de contacto online para gestão do seu contrato de energia:
Canais principais:
- Área de cliente Mundo Galp (web) e app Mundo Galp (aplicação móvel): aceda à área de cliente da Galp para alterar tarifas, mudar a potência contratada, contratar serviços de manutenção e submeter leituras do contador. Todas as alterações contratuais podem ser solicitadas diretamente nestes canais;
- Formulário de contacto Galp: utilize para esclarecer dúvidas sobre faturas da Galp, reportar problemas com leituras ou enviar reclamações relacionadas com a faturação;
- Email de apoio a empresas: os clientes empresa da Galp têm um email dedicado, [email protected]. Os clientes particulares de luz e gás não dispõem de email de apoio — nesse caso, use o formulário de contacto, a área de cliente ou a aplicação.
Para além dos principais canais de contacto online, a Galp tem também redes sociais através das quais pode comunicar com a empresa.
Redes sociais:
- Facebook da Galp: permite-lhe conhecer os projetos solidários da fundação Galp.
- Instagram da Galp: no Instagram da Galp Portugal, consegue aceder a conteúdos promocionais da Galp e também algumas iniciativas solidárias da empresa para a comunidade.
- Linkedin Galp: o Linkedin da Galp é mais indicado para quem procura saber mais sobre o perfil institucional da Galp, projetos que estejam a decorrer ou que deseje candidatar-se a um trabalho na comercializadora.
- Canal de Youtube da Galp: no canal de Youtube da Galp pode ver algumas publicidades da fornecedora e também vídeos explicativos sobre mitos da energia.
Perguntas frequentes sobre contactos da Galp
Sim, a Galp tem um contacto gratuito: o contacto de comunicação de leituras, 800 508 080, disponível 24 horas por dia. Os restantes contactos da Galp têm o custo de uma chamada para a rede fixa nacional ou de uma chamada local.
Se tiver uma avaria relacionada com o gás, deve contactar diretamente a sua distribuidora de gás natural. Consegue encontrar esse contacto na sua fatura da Galp. Se a avaria for na eletricidade, contacte a distribuidora E-Redes, através do 800 506 506.
O apoio ao cliente da Galp, 210 058 800, está disponível nos Dias úteis: 09:00–21:00, com o custo de uma chamada para a rede fixa nacional. Já o contacto de leituras, 800 508 080, e o contacto de avarias de eletricidade da E-Redes, 800 506 506, funcionam 24 horas por dia, todos os dias, de forma gratuita.
Pode comunicar as leituras do contador ligando gratuitamente para o 800 508 080, disponível 24 horas por dia, através da área de cliente Mundo Galp ou da aplicação móvel, ou ainda pelo formulário de leituras da Galp. Antes de comunicar, tenha à mão os valores atuais do seu contador.
Para os clientes particulares de luz e gás, não: a Galp disponibiliza apenas o formulário do seu website, a área de cliente Mundo Galp e a aplicação móvel como apoio ao cliente digital.
Já os clientes empresa têm um email dedicado, o [email protected].
O endereço [email protected] corresponde à sede da Galp e não ao apoio ao cliente de energia.
Sim. A Galp tem várias lojas espalhadas ao largo do país, nas quais pode contratar, gerir os seus contratos e tratar de qualquer problema nas lojas presenciais da Galp.