Contactos e outros canais de apoio ao cliente da Galp
O contacto de apoio ao cliente da Galp é o 210 058 800 com horário de atendimento nos Dias úteis: 09:00–21:00. A chamadas tem o custo de uma chamada para a rede fixa nacional.
Quais são os contactos telefónicos da Galp?
A Galp disponibiliza vários números de telefone consoante o motivo do contacto. Para alterar o seu contrato com a Galp ou esclarecer dúvidas relacionadas com o fornecimento de energia, consulte abaixo o contacto mais adequado.
| Motivo de contacto | Contactos Galp |
|---|---|
| Apoio ao cliente doméstico | 210 058 800 |
| Apoio ao cliente de empresas | 210 418 400 |
| Contratação de tarifas para particulares | 210 058 800 |
| Contratação de tarifas para empresas | 210 418 400 |
| Geral | 217 242 500 |
Para além dos contactos referidos acima, pode ainda comunicar as leituras à Galp através do telefone 800 508 080, gratuito e disponível 24h por dia.
O horário de atendimento do contacto de apoio geral 210 058 800 da Galp é: Dias úteis: 09:00–21:00. O contacto de comunicação de leituras (800 508 080) está disponível 24/7 e a chamada é gratuita.
Todos os contactos da Galp têm atendimento em português, excetuando o contacto geral, 210 058 800 que atende em português e inglês.
O custo da chamada para a Galp varia consoante o contacto telefónico:
- Contacto de apoio ao cliente doméstico (210 058 800): custo da chamada para a rede fixa nacional
- Contacto Apoio ao cliente de empresas (210 418 400): custo da chamada para a rede fixa nacional
- Contacto Leituras (800 508 080): gratuito
- Contacto Geral/Sede (217 242 500): custo da chamada para a rede fixa nacional
Quando ligar para a Galp deve ter consigo o NIF do titular do contrato, o seu CPE e/ou CUP e possivelmente a morada da sua casa, caso tenha mais que um contrato.
Alguns dos motivos de chamada não têm um contacto específico atribuído, mas pode solucionar qualquer situação relacionada com estes temas através do contacto geral de apoio ao cliente da Galp, o 210 058 800.
- Faturas;
- Leituras;
- Alterações nas tarifas ou contratos;
- Alterar titular;
- Reclamações;
- Contratar serviços adicionais da Galp;
Se preferir tratar desses assuntos online ou em lojas presenciais da Galp, também pode fazê-lo. Veja na próxima secção quais os temas que pode resolver através das plataformas online da Galp e como fazer.
Contactos Online Galp: Canais Digitais Disponíveis
A Galp disponibiliza diversos canais de contacto online para gestão do seu contrato de energia:
Canais principais:
- Área de cliente Galp (web) e App Galp (aplicação móvel): Aceda à sua área pessoal (web ou aplicação móvel) para alterar tarifas, mudar potência contratada com a Galp, contratar serviços de manutenção da Galp e submeter leituras do contador. Todas as alterações contratuais podem ser solicitadas diretamente nestes canais.
- Formulário de contacto Galp: Utilize para esclarecer dúvidas sobre faturas da Galp, reportar problemas com leituras ou enviar reclamações relacionadas com a faturação.
Para além dos principais canais de contacto online, a Galp tem também redes sociais através das quais pode comunicar com a empresa.
- Facebook da Galp: permite-lhe conhecer os projetos solidários da fundação Galp.
- Instagram da Galp: no Instagram da Galp Portugal, consegue aceder a conteúdos promocionais da Galp e também algumas iniciativas solidárias da empresa para a comunidade.
- Linkedin Galp: o Linkedin da Galp é mais indicado para quem procura saber mais sobre o perfil institucional da Galp, projetos que estejam a decorrer ou que deseje candidatar-se a um trabalho na comercializadora.
- Canal de Youtube da Galp: no canal de Youtube da Galp pode ver algumas publicidades da fornecedora e também vídeos expicativos sobre mitos da energia.
Perguntas frequentes sobre contactos da Galp
A Galp tem algum contacto gratuito?
Sim, a Galp tem um contacto gratuito, o contacto de comunicação de leituras.
Qual é o contacto de avarias de luz e de gás da Galp?
Se tiver uma avaria relacionada com o gás, deve contactar diretamente a sua distribuidora de gás natural. Se tiver uma avaria relacionada com o luz, deve contactar diretamente a E-redes. Consegue encontrar esse contacto na sua fatura da Galp.
A Galp tem algum email de apoio ao cliente?
Não. A Galp tem apenas os formulários do seu website, a área de cliente e a aplicação como modo de apoio ao cliente digital.
Posso resolver qualquer assunto referido nas lojas da Galp?
Sim. A Galp tem várias lojas espalhadas ao largo do país, nas quais pode contratar, gerir os seus contratos e tratar de qualquer problema nas lojas presenciais da Galp.
