Reclamações Iberdrola: Portal da Queixa, Deco e Livro de Reclamações

Iberdrola reclamações: Como fazer uma queixa à Iberdrola?

Para fazer uma reclamação à Iberdrola, pode fazê-lo por telefone, por email, por carta, nas lojas da Iberdrola e online.

Se pretende apresentar reclamações à Iberdrola através do formulário online, atente nos seguintes passos:

1. Entre no website da Iberdrola;
2. Deslize no ecrã até chegar à secção de Reclamações Iberdrola;
3. Clique em "Formulário";
4. Selecione "Reclamações" no "Tipo de questão" e indique se já é ou não cliente da Iberdrola;
5. Preencha todas as informações da sua queixa à Iberdrola e forneça o seu e-mail;
6. Aceite a política de proteção de dados e de privacidade e clique em Enviar.

Portal da Queixa Iberdrola e outros canais para fazer reclamações

Acima vimos os meios para fazer queixas Iberdrola diretamente à companhia. Agora, vamos mostrar-lhe outros canais onde pode apresentar reclamações de uma forma mais formal, como o portal da queixa Iberdrola.

Livro de Reclamações Iberdrola

Pode aceder ao livro de reclamações da Iberdrola no website da companhia. Depois, siga estes passos:

1. Selecionar a opção "Fazer reclamação";
2. Preencher os dados pessoais e os dados de residência;
3. Indicar o seu contacto telefónico;
4. Identificar o fornecedor (neste caso, Iberdrola), o setor de atividade e a Entidade Reguladora (ERSE);
5. Explicar o tema e os motivos da reclamação Iberdrola;
6. Opcionalmente, indicar o CPE e o CUI e anexar até 3 ficheiros;
7. Rever as informações da queixa à Iberdrola e submeter.

Portal da Queixa Iberdrola

Se prefere utilizar o portal da queixa Iberdrola para apresentar publicamente a sua reclamação, siga estes passos:

• Entrar na página do portal da queixa da Iberdrola;
• Clicar em "Fazer Reclamação" ou "Reclamar";
• Fazer login na sua conta ou, se ainda não tiver conta, criar uma;
• Identificar a Iberdrola como a marca à qual pretende fazer a reclamação;
• Preencher os seus dados: nome, e-mail e NIF;
• Indicar o assunto, o motivo e a descrição da reclamação à Iberdrola;
• Opcionalmente, anexar algum documento;
• Aceitar a política de privacidade e clicar em "Enviar para aprovação".

Deco Proteste Iberdrola

Pode ainda apresentar uma queixa Iberdrola à Deco. Como? Veja os seguintes passos:

1. Aceder ao website da Deco e, no rodapé, clicar em "Reclamar";
2. Identificar a empresa que pretende reclamar, Iberdrola neste caso, e "Começar";
3. Indicar um dos seguintes dados: nº de cliente, nº da fatura, NIF ou outro;
4. Fornecer o seu número de telemóvel e aceitar ser contactado para esse mesmo número;
5. Indicar o motivo e preencher os detalhes da reclamação à Iberdrola;
6. Opcionalmente, anexar algum documento;
7. Confirmar todos os dados e, por fim, "Enviar para a empresa".

Independentemente do canal que escolher para reportar a sua reclamação à Iberdrola, estes são os dados que pode precisar de fornecer:

• Referência do contrato Iberdrola;
• Dados do titular do contrato;
• CPE e/ou CUI.

Como proceder perante uma burla Iberdrola?

As fraudes energéticas, incluindo as fraudes da Iberdrola, têm aumentado ultimamente, principalmente através de agentes comerciais de porta em porta e de chamadas telefónicas.

Se pensa ter sido alvo de uma burla Iberdrola, deve contactar de imediato a companhia. Recordamos também que dispõe de 14 dias após a celebração de um contrato de energia para o cancelar sem penalizações.

Para evitar ser alvo de uma burla Iberdrola, tenha em atenção as seguintes informações:

• Os agentes da Iberdrola ou de outro fornecedor estão devidamente identificados;
• Se não é o titular do contrato, não assine nenhum documento, mesmo que lhe seja dito que o pode fazer;
• Confirme as informações que lhe foram dadas no website da Iberdrola ou através do apoio ao cliente antes de assinar qualquer documento.