Reclamações Iberdrola: Portal da Queixa, Deco e Livro de Reclamações
Se está descontente com a Iberdrola e pretende fazer uma reclamação, saiba como deve agir e onde apresentar uma queixa formal à Iberdrola. Saiba ainda como proceder no caso de burla.
Iberdrola reclamações: Como fazer uma queixa à Iberdrola?
Para fazer uma reclamação à Iberdrola, pode fazê-lo por telefone, por email, por carta, nas lojas fisicas e online.
Se pretende apresentar reclamações à Iberdrola através do formulário online, atente nos seguintes passos:
- Entre no website da Iberdrola;
- Deslize no ecrã até chegar à secção de Reclamações Iberdrola;
- Clique em "Formulário";
- Selecione "Reclamações" no "Tipo de questão" e indique se já é ou não cliente da Iberdrola;
- Preencha todas as informações da sua queixa à Iberdrola e forneça o seu e-mail;
- Aceite a política de proteção de dados e de privacidade e clique em Enviar.
Portal da Queixa Iberdrola e outros canais para fazer reclamações
Acima vimos os meios para fazer queixas Iberdrola diretamente à companhia. Agora, vamos mostrar-lhe outros canais onde pode apresentar reclamações de uma forma mais formal, como o portal da queixa Iberdrola.
Livro de Reclamações Iberdrola
Pode aceder ao livro de reclamações da Iberdrola no website da companhia. Depois, siga estes passos:
- Selecionar a opção "Fazer reclamação";
- Preencher os dados pessoais e os dados de residência;
- Indicar o seu contacto telefónico;
- Identificar o fornecedor (neste caso, Iberdrola), o setor de atividade e a Entidade Reguladora (ERSE);
- Explicar o tema e os motivos da reclamação Iberdrola;
- Opcionalmente, indicar o CPE e o CUI e anexar até 3 ficheiros;
- Rever as informações da queixa à Iberdrola e submeter.
Portal da Queixa Iberdrola
Se prefere utilizar o portal da queixa Iberdrola para apresentar publicamente a sua reclamação, siga estes passos:
- Entrar na página do portal da queixa da Iberdrola;
- Clicar em "Fazer Reclamação" ou "Reclamar";
- Fazer login na sua conta ou, se ainda não tiver conta, criar uma;
- Identificar a Iberdrola como a marca à qual pretende fazer a reclamação;
- Preencher os seus dados: nome, e-mail e NIF;
- Indicar o assunto, o motivo e a descrição da reclamação à Iberdrola;
- Opcionalmente, anexar algum documento;
- Aceitar a política de privacidade e clicar em "Enviar para aprovação".
Deco Proteste Iberdrola
Pode ainda apresentar uma queixa Iberdrola à Deco. Como? Veja os seguintes passos:
- Aceder ao website da Deco e, no rodapé, clicar em "Reclamar";
- Identificar a empresa que pretende reclamar, Iberdrola neste caso, e "Começar";
- Indicar um dos seguintes dados: nº de cliente, nº da fatura, NIF ou outro;
- Fornecer o seu número de telemóvel e aceitar ser contactado para esse mesmo número;
- Indicar o motivo e preencher os detalhes da reclamação à Iberdrola;
- Opcionalmente, anexar algum documento;
- Confirmar todos os dados e, por fim, "Enviar para a empresa".
Independentemente do canal que escolher para reportar a sua reclamação à Iberdrola, estes são os dados que pode precisar de fornecer:
- Referência do contrato Iberdrola;
- Dados do titular do contrato;
- CPE e/ou CUI.
Como proceder perante uma burla Iberdrola?
As fraudes energéticas, incluindo as fraudes da Iberdrola, têm aumentado ultimamente, principalmente através de agentes comerciais de porta em porta e de chamadas telefónicas.
Se pensa ter sido alvo de uma burla Iberdrola, deve contactar de imediato a companhia. Recordamos também que dispõe de 14 dias após a celebração de um contrato de energia para o cancelar sem penalizações.
Para evitar ser alvo de uma burla Iberdrola, tenha em atenção as seguintes informações:
- Os agentes da Iberdrola ou de outro fornecedor estão devidamente identificados;
- Se não é o titular do contrato, não assine nenhum documento, mesmo que lhe seja dito que o pode fazer;
- Confirme as informações que lhe foram dadas no website da Iberdrola ou através do apoio ao cliente antes de assinar qualquer documento.
Em que podemos ajudar?
Reclamações Iberdrola: Perguntas Frequentes
Como posso fazer reclamações à Iberdrola?
Pode apresentar uma reclamação Iberdrola diretamente à companhia, através do número de apoio ao cliente 800 606 060 ou dos restantes canais de comunicação. Se pretende fazer uma queixa Iberdrola mais formal, deve fazê-la junto de entidades como o Livro de Reclamações, Portal da Queixa Iberdrola e a Deco Proteste.
Fui alvo de uma burla Iberdrola. O que devo fazer?
Se assinou um contrato a julgar ser da Iberdrola ou se foi alvo de outra burla da Iberdrola deve contactar de imediato a companhia e utilizar os 14 dias após a celebração do contrato para o cancelar sem prejuízos. Além disso, fique atento às dicas para evitar cair numa fraude.
