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Quais são os contactos telefónicos da Portgás?
A Portgás disponibiliza vários contactos telefónicos consoante o motivo do contacto. O número de apoio ao cliente é o 808 100 900 (alternativa: 222 426 200), o número de emergências e avarias é o 800 215 215 (gratuito, disponível 24h) e o número para comunicação de leituras é o 800 500 330 (gratuito, disponível 24h).
O horário de atendimento do contacto geral da Portgás é de segunda a sexta-feira das 9h às 21h. Os contactos de emergências e leituras da Portgás estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a chamada é gratuita.
O contacto da Portgás tem atendimento em português. Dado que a Portgás é a distribuidora de gás natural nos distritos de Porto, Braga e Viana do Castelo, não disponibiliza um contacto exclusivo para clientes estrangeiros.
Quando ligar para a Portgás deve ter consigo o NIF do titular do contrato, o seu CPE e possivelmente a morada da sua instalação, caso tenha mais do que um contrato.
Alguns motivos de chamada não têm um contacto específico atribuído, mas pode solucionar qualquer situação relacionada com a distribuição de gás através do contacto geral de apoio ao cliente da Portgás, o 808 100 900.
Se preferir tratar desses assuntos online, também pode fazê-lo. Veja na próxima secção quais os temas que pode resolver através das plataformas online da Portgás e como fazer.
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Contactos Online Portgás: Canais Digitais Disponíveis
A Portgás disponibiliza alguns canais de contacto online para gestão do seu contrato de distribuição de gás natural:
Canais principais:
- Portal online Portgás: Aceda ao portal disponível no site da Portgás para submeter leituras do contador, consultar faturas e consumos e gerir os seus dados de contrato.
- Formulário de contacto Portgás: A Portgás não disponibiliza email de apoio ao cliente, mas pode utilizar o formulário de contacto disponível no site da Portgás para solicitar serviços, esclarecer dúvidas sobre faturas, reportar problemas com leituras ou enviar reclamações.
- Livro de Reclamações online: Caso pretenda formalizar uma reclamação, pode também fazê-lo através do Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt.
Perguntas frequentes sobre contactos da Portgás
Se tiver uma emergência ou avaria relacionada com o gás, deve contactar diretamente a Portgás através do número 800 215 215, gratuito e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Não, a Portgás não disponibiliza email de apoio ao cliente. Para esclarecer as suas dúvidas, deve utilizar o formulário de contacto disponível no site da Portgás ou ligar para o 808 100 900.
Sim, pode tratar de qualquer assunto com a Portgás no seu espaço de atendimento presencial no Porto (Rua Linhas de Torres, nº 41), disponível nos dias úteis das 9h às 13h e das 14h às 18h.