Saiba tudo sobre as leituras da Floene
Saiba como fazer a leitura do seu contador de gás, como a comunicar à Floene e o que pode acontecer em casos de leitura em falta.
Comunicar leituras Floene
A Floene é responsável por realizar a leitura do seu contador de gás. No entanto, pode ser o próprio cliente a realizar a leitura Floene e enviar à distribuidora.
No caso de ser a Floene fazer a leitura, um operador qualificado fará uma visita à instalação para realizar a leitura.
No caso de clientes com consumo anual superior a 10 000 m3, a leitura de gás Floene pode ser feita a partir de sistemas de telecontagem.
O cliente pode comunicar a leitura de gás à Floene de diferentes maneiras.
No entanto, para isso, é essencial que a leitura a enviar à Floene seja feita corretamente, considerando apenas os números sobre o fundo preto.
Como fazer a leitura do contador de gás Floene
00542163
Leitura correta: 542 ✅
Leitura incorreta: 542163
Exemplo: Se o seu CUI for PT 1456987458796582, os 16 dígitos numéricos são os que deve comunicar
Se optar por fornecer a leitura à Floene por telefone, será necessário também informar os 16 números do seu CUI, os quais podem ser consultados na fatura do seu comercializador.
Pode comunicar a leitura do seu contador de gás à Floene através das seguintes opções:
- Pontos de atendimento
- Linha telefónica gratuita para comunicação de leituras Floene - 800 507 513 | 24h.
- Linha de atendimento comercial - 211 164 437 ou 808 200 343 - chamada para rede fixa nacional disponível nos dias úteis das 9h às 21h.
- Portal floene
- Formulário de contacto
Pode ainda comunicar a leitura do contador à Floene diretamente ao seu operador de distribuição.
| Operador de rede de distribuição | Linhas para comunicação de leitura de contadores |
|---|---|
| Beiragás | 800 507 514 |
| Dianagás | 800 507 515 |
| Duriensegás | 800 507 511 |
| Lisboagás | 800 507 513 |
| Lusitâniagás | 800 507 510 |
| Medigás | 800 507 516 |
| Paxgás | 800 507 517 |
| Setgás | 800 507 512 |
| Tagusgás | 800 500 005 |
Se quiser pode também pedir à sua comercializadora, que recolha a sua leitura.
Regularidade das leituras Floene
A leitura do contador Floene deve ser feita de acordo com os seguintes períodos de tempo:
- Para clientes com consumo anual de até 10.000 m³, as leituras Floene devem ser feitas no máximo a cada 64 dias.
- Para os restantes consumidores, caso não tenham um contador com telecontagem, a leitura da Floene deve ser feita mensalmente.
- Para os clientes cujo contador permite tele-contagem, a leitura Floene é efetuada diariamente.
Se a leitura do contador não for efetuada, o fornecimento de gás pode ser interrompido.
Leituras Extraordinárias Floene
Caso, por motivos atribuíveis ao cliente, não seja possível aceder ao equipamento de medição para realizar a leitura Floene após duas tentativas, isso ocorrerá durante um período máximo de 6 meses consecutivos.
Se, além disso, o cliente não fornecer qualquer informação sobre os dados de consumo nesse período, a Floene poderá realizar uma leitura extraordinária.
A data de realização da leitura extraordinária deve ser decidida entre a Floene e o cliente.
No entanto, o pagamento das despesas associadas à realização da leitura extraordinária é da responsabilidade do cliente.
A data para a realização da leitura extraordinária por parte da Floene deve ser definida no prazo de 30 dias após a notificação.
Caso não seja possível a definição de uma data para a realização da leitura, a Floene pode interromper o fornecimento de gás.
Leituras Especiais Floene
Sempre que o comercializador precisar de obter a leitura do contador fora dos períodos de leitura estabelecidos, poderá solicitar uma leitura extraordinária ao operador da rede de distribuição a qualquer momento.
Teleleituras Floene
Para clientes Floene com consumo anual igual ou superior a 100 mil m³, o operador instala uma unidade para transmissão remota da leitura.
Isso permite o fornecimento de leituras diárias à Floene sobre o consumo (de 0h a 24h) e as tarifas correspondentes.
Os clientes Floene que alterem o seu consumo, deixam de ter medição diária.
No entanto, é possível manterem o equipamento de medição e o sistema de teleleitura Floene, sem quaisquer custos adicionais, conforme a decisão do operador de rede
Esses custos seriam relacionados a equipamentos de medição com características superiores às regulamentadas.
Esses equipamentos de medição podem estar disponíveis para clientes Floene não residenciais que assumam os custos de instalação.
Nesses dois casos, o cliente tem a opção de escolher entre as tarifas de acesso às redes com medição diária ou de leitura mensal.
A chave de acesso ao contador permite ligar ou desligar o fornecimento de gás e efetuar a leitura do contador. Se precisar de uma destas chaves, contacte a Floene.
Perguntas Frequentes sobre leituras da Floene
O que posso fazer se não concordar com a leitura do meu contador?
Se não concordar com a sua leitura do gás, deve contactar, de preferência, a sua comercializadora ou em alternativa o seu Operador de Rede de Distribuição, explicando o motivo de discórdia para que o ORD possa analisar a situação.
Como posso comunicar as minhas leituras à Floene?
Pode comunicar as suas leituras à Floene através de chamada telefónica, formulário de contacto, no Portal Floene ou num posto de atendimento da Floene.
O que acontece se a Floene não conseguir efetuar a leitura do meu contador e eu não fornecer a leitura à mesma?
Se não for possível efetuar a leitura do contador de nenhuma das formas, o fornecimento de gás pode ser interrompido.
