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Quais são os contactos telefónicos da Floene?
A Floene disponibiliza vários contactos telefónicos consoante o motivo do contacto. O número de apoio ao cliente é o 808 200 343 (alternativa: 211 164 437), o número de emergências e avarias é o 808 201 722 (gratuito, disponível 24h) e o número para comunicação de leituras é o 800 507 513 (gratuito, disponível 24h).
O horário de atendimento do contacto geral da Floene é de segunda a sexta-feira das 9h às 21h. Os contactos de emergências e leituras da Floene estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a chamada é gratuita.
O contacto da Floene tem atendimento em português. Dado que a Floene é a maior operadora de distribuição de gás natural em Portugal, responsável por 9 distribuidoras regionais, não disponibiliza um contacto exclusivo para clientes estrangeiros.
Quando ligar para a Floene deve ter consigo o NIF do titular do contrato, o seu CPE e possivelmente a morada da sua instalação, caso tenha mais do que um contrato.
Alguns motivos de chamada não têm um contacto específico atribuído, mas pode solucionar qualquer situação relacionada com a distribuição de gás através do contacto geral de apoio ao cliente da Floene, o 808 200 343.
Se preferir tratar desses assuntos online, também pode fazê-lo. Veja na próxima secção quais os temas que pode resolver através das plataformas online da Floene e como fazer.
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Contactos Online Floene: Canais Digitais Disponíveis
A Floene disponibiliza alguns canais de contacto online para gestão do seu contrato de distribuição de gás natural:
Canais principais:
- Portal Floene (área de cliente): Aceda à sua área pessoal em portal.floene.pt para consultar leituras e consumos das suas instalações, comunicar avarias, reportar anomalias, solicitar novas ligações à rede e gerir os seus contratos de distribuição de gás natural.
- Formulário de contacto Floene: A Floene não disponibiliza email de apoio ao cliente, mas pode utilizar o formulário de contacto disponível em floene.pt para esclarecer dúvidas, reportar problemas com leituras ou enviar reclamações relacionadas com a distribuição de gás.
- Livro de Reclamações online: Caso pretenda formalizar uma reclamação, pode também fazê-lo através do Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt.
Perguntas frequentes sobre contactos da Floene
Se tiver uma emergência ou avaria relacionada com o gás, deve contactar diretamente a Floene através do número 808 201 722, gratuito e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Não, a Floene não disponibiliza email de apoio ao cliente. Para esclarecer as suas dúvidas, deve utilizar o formulário de contacto disponível em floene.pt ou ligar para o 808 200 343.
O atendimento presencial da Floene é assegurado pelas suas distribuidoras regionais (LisboaGás, Lusitaniagás, Tagusgás, Beiragás, Setgás, Duriensegás, entre outras), cada uma com os seus próprios centros de atendimento. Consulte a distribuidora da sua área para saber a localização e horários disponíveis.