Reportar avarias à E-Redes
Ficou sem eletricidade em casa ou não há luz na via pública? Veja como reportar a avaria à E-Redes e o que fazer quando há uma falha na eletricidade.
Como reportar avarias à E-Redes?
Em primeiro lugar, antes de reportar uma avaria à E-Redes, comece por verificar se:
- Existe luz na via pública
- Os seus vizinhos têm eletricidade
- Os pagamentos das faturas da luz estão em dia
- Tem algum disjuntor desligado
- Algum equipamento fez disparar o disjuntor
Se não consegue identificar a origem do problema e continua sem eletricidade, comunique a avaria à E-Redes através de um destes meios:
Para comunicar avarias à E-Redes através do contacto do Whatsapp, inicie a conversa com "Olá, quero reportar uma avaria elétrica". De seguinda, responda às questões que surgirem.
Note que os contactos para reportar avarias à E-Redes são gratuitos e podem ser utilizados a qualquer hora do dia.
Para além destes meios de contacto, a E-Redes disponibiliza três formulários para comunicar avarias E-Redes online.
Caso não tenha eletricidade em casa, siga os passos a seguir:
- Entrar no formulário Estou sem Luz
- Preencher os campos do CPE da instalação e do NIF do titular do contrato
- Clicar em "Avançar" e responder às questões relativas à avaria E-Redes
- Se não conseguir resolver o problema, deve descrever a situação e carregar em "Enviar"
Se for uma situação de risco, deve:
- Aceder ao formulário Situação de Risco
- Identificar o local no mapa e descrever a situação
- Se possível, anexar uma foto da avaria E-Redes
- Introduzir o seu nome, e-mail e telefone e clicar em "Submeter"
Em que podemos ajudar?
Avarias E-Redes na ilmuniação pública
A E-Redes é a distribuidora de energia em Portugal e é a responsável pelos contadores de luz das nossas casas e pela iluminação das ruas.
Assim, deve reportar uma avaria à E-Redes quando, por exemplo, encontrar um problema na iluminação pública.
- O que são avarias da E-Redes na iluminação pública?
- Ruas sem ou com pouca iluminação
- Postes de iluminação desligados ou caídos
- Cabos subterrâneos visíveis e em mau estado
Se vir um poste de iluminação desligado com um autocolante, significa que está desligado por indicação da Câmara Municipal devido a questões de eficiência energética. Nesse caso, não se trata de uma avaria da E-Redes.
A reparação de uma avaria da E-Redes é gratuita?
A reparação de uma avaria da E-Redes na iluminação pública é gratuita. No entanto, se a avaria da E-Redes for em casa e a responsabilidade é do utilizador, os custos ficarão a seu cargo. Se a responsabilidade da avaria for da distribuidora ou do fornecedor de energia, não há nenhum encargo para o cliente.
Perguntas Frequentes sobre as avarias da E-Redes
Se vir uma rua sem luz, devo contactar a E-Redes?
Sim, se detetar problemas na iluminação pública deve reportar a avaria à E-Redes. É a responsabilidade de todos reportar as avarias na iluminação pública.
Fiquei sem luz em casa. O que devo fazer?
Deve, em primeiro lugar, perceber a origem da avaria. Depois, deve reportar a avaria à E-Redes e indicar o CPE da sua instalação elétrica.
Os contactos para comunicar avarias na iluminação pública à E-Redes são gratuitos?
Sim, qualquer contacto para comunicar uma avaria à E-Redes é gratuito e está disponível 24h por dia.
Que documentos preciso para reportar avarias à E-Redes?
Para reportar uma avaria da luz em casa, precisa do CPE. Se for uma avaria da E-Redes na iluminação pública, precisa apenas de descrever a avaria e indicar o local.
